En bref. La téléphonie d'entreprise moderne passe par internet (téléphonie sur IP). Le bon choix dépend du nombre d'utilisateurs, du nombre de sites et de la qualité du lien internet. Le standard peut être hébergé chez un fournisseur ou installé dans vos locaux (IPBX).
Les trois familles de solutions
- Standard analogique ou numérique : lignes classiques, en voie de disparition avec la fin du RTC.
- IPBX sur site : un serveur téléphonique dans vos locaux, relié à internet. Souple, mais à maintenir.
- Téléphonie hébergée (Centrex) : la téléphonie fonctionne depuis internet, sans matériel lourd sur place. Facile à faire évoluer.
Les solutions comme 3CX ou Centrex sont des exemples de plateformes utilisées pour l'IPBX ou l'hébergé. Le matériel (téléphones de bureau, casques) se raccorde ensuite à la plateforme.
Comment choisir
Trois questions suffisent pour cadrer :
- Combien d'utilisateurs et de sites ? Plusieurs sites plaident pour l'hébergé.
- Quelle qualité d'internet ? La téléphonie sur IP est aussi bonne que le lien qui la porte.
- Quelles fonctions ? Files d'attente, renvois, softphone sur mobile, enregistrement, visioconférence.
Le coût réel
Comparez le coût total sur la durée d'engagement : abonnement par utilisateur, matériel, mise en service, communications incluses, frais de résiliation. Une offre à bas prix mensuel peut coûter plus cher si le matériel est loué séparément ou si la résiliation est pénalisante.
Mobiles et flotte
Un forfait adapté à chaque usage, un suivi de la consommation et la portabilité des numéros évitent les mauvaises surprises. Pour les équipes en déplacement, la couverture réelle sur les trajets compte plus que le prix.
Ne plus perdre d'appels
Renvois, files d'attente et messagerie limitent les pertes. Un agent conversationnel IA répond en plus en dehors des horaires d'ouverture.
Et si je suis déjà engagé ?
Un contrat en cours peut faire l'objet d'un rachat de contrat.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un standard classique et la téléphonie sur IP ?
Le standard classique passe par des lignes analogiques ou numériques. La téléphonie sur IP passe par internet, ce qui permet plus de souplesse, de mobilité et de fonctions.
Faut-il changer de téléphones ?
Pas toujours. Certains postes se raccordent à un adaptateur, d'autres doivent être remplacés selon la solution retenue.
Que se passe-t-il si internet tombe ?
Sans solution de secours, la téléphonie sur IP s'arrête. Un lien 4G/5G de secours ou un renvoi automatique vers les mobiles évite la coupure.
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