En bref. Un agent conversationnel vocal répond aux appels que personne ne peut prendre, note la demande, la transcrit et la transmet à l'équipe, et peut réserver un créneau dans l'agenda. Il complète l'équipe, il ne la remplace pas.
Ce qu'il fait
- Décroche à toute heure, dès que la ligne n'est pas prise.
- Comprend la demande et pose les questions utiles.
- Transcrit l'échange et l'envoie à l'équipe.
- Place un rendez-vous dans l'agenda quand c'est prévu.
Ce qu'il ne fait pas
Il ne prend pas de décisions commerciales à votre place et ne remplace pas la relation avec le client. Sur les demandes qui sortent du cadre prévu, il note et transmet.
Chiffrer le gain
Estimez le nombre d'appels manqués par semaine, la part qui deviendrait client et la valeur moyenne d'un client. Le simulateur d'appels manqués fait ce calcul avec vos chiffres.
Données et confidentialité
Les appels étant enregistrés et transcrits, l'information de l'appelant et la durée de conservation doivent être définies. Nous cadrons ces points avec vous à la mise en place.
Questions fréquentes
Combien de temps pour le mettre en place ?
Le paramétrage dépend de vos scénarios d'appels : horaires, questions à poser, agenda à relier. Nous le cadrons avec vous lors de l'audit.
L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
Il doit en être informé : c'est une bonne pratique et cela évite les malentendus.
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